CRM1 [도전기업 백서] 채널톡, AI 에이전트 ALF로 고객 상담 패러다임 뒤집다 이커머스 업계에서 채널코퍼레이션과 이들의 AI 에이전트 ‘알프(ALF)’는 대한민국을 넘어 일본, 북미 시장에서 가장 뜨거운 키워드로 부상하고 있습니다. 올인원 AI 비즈니스 메신저인 채널톡은 최근 인공지능 상담 해결률 80%를 돌파하며 고객 상담 업무의 패러다임을 완전히 뒤바꾸고 있습니다. 이는 챗봇을 넘어 고객의 의도를 정확히 파악하고 실제 과업을 수행하는 ‘진짜 AI 요원’으로서의 진화를 의미합니다. 오늘 THE PHENOM Business Lab은 중소·중견기업(SMB)들에게 인건비 절감과 매출 증대라는 두 마리 토끼를 동시에 선사하며 기업 생존을 결정짓는 ‘AI 비즈니스 운영체제’로 거듭나고 있는 채널톡의 성공 전략과 철학을 심층 분석합니다. ───── ▶ AI 상담의 새로운 지평을 열다: .. 2026. 3. 17. 이전 1 다음
